兰生客户服务中心是兰生数控机床服务的窗口，联系客户、关爱客户、服务客户是兰生客服中心的重要职能。
随着兰生从“销售公司”转型为“服务公司”，兰生形成了新的以客服为中心的营销服务机制，强化“客服”，成为兰生公司内部管理职能的重大改变，程序化、标准化成为客服中心的工作机制，同时通过电子商务手段在线服务及时提供客户在数控机床采购、加工、培训、维修等方面的咨询，同时通过对客户的上门走访，了解客户的满意度，接受客户提诉，不断改善兰生公司的服务质量。