兰生增加客服含金量，与客户共渡寒冬

——兰生客服中心

　　兰生公司致力于高端领域的数控机床营销服务。兰生公司的客户大部分都采购了欧美、日本、台湾等高档机床。这些机床的单价有许多都超过了千万元。在当前爆发的欧债危机，这些客户的加工订单日益减少，特别是十月份以后尤为明显。这意味着机加工企业又将面临寒冬，怎样尽量让客户有更多的加工订单，充分利用现有机床，开足马力、创造效益、收回投资？兰生公司的营销人员针对国内机加工服务做了大量的“加工撮合”工作。一方面在兰生网站上开设“加工撮合”栏目，让客户免费发布机加工供求信息。同时兰生公司与MJ合作，选用了MJ海外采购商数据中的欧美和东南亚的机械加工件采购商名录数据，寻找境外机加工外单。最近已有多家外商询盘，有的已达成了合作意向。

　　同时兰生公司充分运用MJ数据营销资源，进一步完善了兰生公司的CRM(客户关系管理) 系统，从而极大提升了兰生客户服务的质量。主要的工作是，兰生公司从MJ中国制造商名录数据中，选用了江、浙、沪的机加工企业名录数据，补充到兰生企业的数据库中。这样兰生的企业数据库中的客户数量一下增加了10倍以上。兰生公司客服中心，将这些客户分别按采购产品和合作关系等进行分类，建立以企业数据库为核心的现在商务平台，通过手机短信、电子邮件、电话、DM等电子商务手段，及时向客户传递兰生最新的产品和技术服务信息，及时了解客户的困难和需要解决的问题，使兰生与客户的关系更为密切，同时也节省了大量的市场推广和客户管理成本。很明显，MJ的数据应用，迅速增加了兰生客户服务的含金量。

　　兰生公司总经理范琦认为，客户是兰生最宝贵的资源和财富，兰生与客户相辅相成，因此客服是兰生应尽的义务和责任。特别是在当前机械加工业遭遇欧债危机困难之时，兰生要尽最大努力，充分利用自身的综合服务能力和资源，帮助客户渡过难关。